¡Excelente oportunidad laboral en Samsung, la destacada empresa está en busca de Ingenieros de Ejecución en Climatización para incorporarse a su equipo.
Nombre de cargo: INGENIERO SOPORTE AIRE ACONDICIONADO (CHILE Y BOLIVIA)
Jornada Laboral Completa
Enviar CV Actualizado a: m.eric@samsung.com
Fecha Cierre de Postulaciones: 05/04/2024
Descripción del Cargo: Responsable de auditoría técnica, coordinación y ejecución de procesos de reparación e inspección, Información técnica y funcional, Boletines de Servicio, análisis de desempeño de Centros de Servicio (ASC´s), tasa de fallas, revisión y análisis de
productos, visitas a clientes y ASCs, soporte técnico a ASC´s y Contact Center (preguntas y respuestas), gestión e informes de Indicadores Claves de Desempeño (KPI), evaluación técnica de nuevos ASC, gestión y mejora de KPI (NPI, REDO, FTC),
actividades de capacitación técnica, certificación de Técnicos de ASC, monitoreo de calidad de productos, soporte L1 y L2, guías y traducción de boletines técnicos.
Todas estas actividades involucran a todos los stakeholders relacionados como Operaciones, Repuestos, Planificación, Customer Xperience, VOC, Contact Center, CS Admin y áreas Comerciales; con el objetivo de identificar oportunidades que permitan
garantizar la mejor experiencia a nuestros clientes internos, B2C y B2B, con un servicio de alta calidad en nuestra red con todo el conocimiento técnico que nuestros ASC´s deben tener.
Requisitos, conocimientos y competencias:
a) Sólida formación teórica.
b) Ingles nivel Básico o superior.
c) Excel nivel Intermedio.
d) Power Point nivel Intermedio.
e) Analítico.
f) Metódico.
g) Apto para trabajar bajo presión.
h) Resolutivo.
i) Auto gestionado.
j) Alta capacidad para el trabajo en equipo.
k) De aprendizaje continuo.
l) Habilidades comunicacionales.
Beneficios Laborales
a) Capacitación teórica y practica constante de productos, funcionalidades,
procesos de reparación y mantención de equipos.
b) Posibilidad de aprender y trabajar con productos de alta gama, al tope de la tecnología a nivel mundial, destinados tanto a uso residencial como industrial.
c) Posibilidad de viajes laborales dentro y fuera del país.
d) Capacitación periódica en habilidades técnicas y complementarias como Excel, Ingles y Trabajo en Equipo.
